شروط الاستخدام

شبكة IP

شبكة مبنية على حزمة بروتوكولات TCP / IP، تتيح إنشاء شبكات محلية صغيرة وعالمية ودمجها.

الخادم

كمبيوتر أو نظام برمجي متصل بالإنترنت بشكل دائم ويوفّر وصولًا عن بُعد إلى خدماته أو موارده.

نظام قائم على الويب

تمثيل إلكتروني للعميل على الإنترنت يضمن إمكانية الوصول المرئي إلى المعلومات من كمبيوتر متصل بالإنترنت عبر برامج متصفح متاحة للعامة صدرت في موعد لا يتجاوز 2012، باستخدام بروتوكول HTTP 1.1.

النطاق

منطقة من مساحة الأسماء الهرمية للإنترنت، تديرها مجموعة من خوادم نظام أسماء النطاقات (DNS) وتُدار مركزيًا. يُعرّف النطاق باسم النطاق.

السجل

قاعدة البيانات المركزية التي تحتوي على معلومات عن أسماء النطاقات المسجّلة ومديري النطاقات وغيرها من المعلومات اللازمة لتسجيل النطاقات وتجديدها.

تسجيل النطاق

هو إدخال معلومات النطاق ومديره في سجل أسماء النطاقات لضمان تفرد استخدام النطاق، وكذلك حصول المدير على حقوق إدارته. تُعد خدمة تسجيل النطاق مقدمة من لحظة إدخال المعلومات في السجل.

تفويض النطاق

هو إدخال معلومات النطاق في المنطقة وخوادم DNS المقابلة التي يحددها مدير النطاق، بما يضمن عمل النطاق.

مدير النطاق

هو كيان قانوني أو فرد يُسجّل النطاق باسمه. يحدد مدير النطاق إجراءات استخدامه والجهة التي توفّر دعمه الفني.

مدة التسجيل

هي الفترة الزمنية التي يُضمن خلالها تخزين معلومات النطاق في سجل أسماء النطاقات. تجديد اسم النطاق هو إدخال معلومات تجديد تسجيله في السجل.

خادم DNS

هو خادم أسماء النطاقات الذي يخزّن ملفات إعداد النطاق المسجّل.

تسجيل الدخول

مجموعة فريدة من الأحرف والأرقام لخادم الويب الخاص بالمتعهد، تعمل مع كلمة المرور كمعرّف للعميل.

كلمة المرور

مجموعة من الأحرف والأرقام تعمل مع اسم الدخول كمعرّف للعميل.

الطلب

هو رسالة إلكترونية يرسلها العميل من خادم الويب الخاص بالمتعهد (https://ru1.meduzacore.com)، وتشمل رقم الطلب وقائمة خدمات المتعهد الواردة في الملاحق التي يرغب العميل في الحصول عليها.

الرسائل المزعجة

هي ناتج التوزيع الجماعي لمعلومات إعلانية أو تجارية أو دعائية إلى مستخدمي الشبكة الآخرين دون موافقتهم، والرسائل التي تحتوي على عبارات وعروض فظة ومسيئة، وكذلك نشر رسائل إعلانية أو تجارية أو تحريضية في أي منتدى عندما تسمح قواعده صراحةً بمثل هذه الرسائل أو يكون نشرها قد تم الاتفاق عليه مسبقًا مع مالكيه أو مديريه؛ وإرسال معلومات إلى مستلمين أبدوا بوضوح عدم رغبتهم في تلقيها؛ واستخدام موارد معلومات ذاتية أو مقدمة (صناديق بريد وعناوين بريد إلكتروني وصفحات WWW وغيرها) كبيانات اتصال عند تنفيذ أي من الأفعال الموصوفة أعلاه، بغض النظر عن نقطة الشبكة التي نُفّذت منها.

موضوع العقد

• يلتزم المتعهد بتقديم خدمات استضافة الويب وتسجيل النطاقات للعميل على مرافقه وفق الشروط الواردة في هذا العقد وملاحقه.

• يحدد العميل بصورة مستقلة قائمة الخدمات التي يقدمها المتعهد بموجب هذا العقد وأنواعها، بدفع قيمة الطلبات إلى المتعهد.

حقوق الطرفين والتزاماتهما

• يلتزم المتعهد بتقديم الخدمات وفق شروط هذا العقد بدقة.

• يلتزم العميل بدفع مقابل خدمات المتعهد في الوقت المحدد وفق شروط هذا العقد وملاحقه.

• يلتزم العميل باتباع قواعد تقديم الخدمات التي يحددها المتعهد في العقد وملاحقه.

• يفهم العميل متطلبات جودة الخدمات التي يقدمها المتعهد ويوافق عليها.

لحظة إبرام العقد وسريانه

تُعد لحظة تسجيل العميل على خادم الويب الخاص بالمتعهد لحظة إبرام العقد.

تكلفة الخدمات وإجراءات الدفع

• تُذكر تكلفة الخدمات على خادم الويب الخاص بالمتعهد (https://meduzavpn.com). يتم الدفع بموجب العقد بعملة USD أو EUR أو CNY أو GBP أو أي عملة أخرى متاحة.

• يتم دفع مقابل خدمات المتعهد خلال 5 (خمسة) أيام مصرفية من تاريخ إصدار الفاتورة من المتعهد.

• يقدّم العميل طلب إنشاء الحساب على خادم الويب الخاص بالمتعهد.

• لا يُنفّذ تسجيل النطاقات ذات التسعير الخاص، مثل النطاقات المميزة والمستثناة. لتسجيلها، يجب تقديم الطلب مباشرةً إلى مسجّل النطاقات.

• عند إعداد العميل مستندات الدفع، يجب ذكر رقم الحساب ورقم العقد في قسم «الغرض من الدفع».

• يدفع العميل مقابل خدمات المتعهد بتحويل الأموال إلى حساب المتعهد.

• يتحمل العميل مسؤولية صحة المدفوعات للخدمات المقدمة بموجب هذا العقد وتسديدها في الوقت المحدد.

• يتحمل العميل جميع العمولات المصرفية للمدفوعات إلى حسابات المتعهد، ما لم تنص طريقة الدفع على خلاف ذلك.

• عند تغيير البيانات المصرفية للمتعهد بسبب ظروف خارجة عن إرادته، يتحمل العميل مسؤولية المدفوعات المرسلة إلى البيانات القديمة من لحظة نشر البيانات الجديدة عبر البريد الإلكتروني وخادم الويب الخاص بالمتعهد.

• تُعد لحظة تسليم بيانات الوصول إلى خدمة الويب للعميل لحظة تقديم الخدمة.

• عند انتقال الخدمة إلى حالة «محذوفة»، يحق للمتعهد تحرير الموارد المرتبطة بها.

• تُعد خدمة تسجيل اسم النطاق مقدمة عند إدخال اسم النطاق ومديره في سجل أسماء النطاقات.

• يُؤكَّد تقديم الخدمات بموجب هذا العقد بمحضر تقديم الخدمات. يُعدّه المتعهد ويرسله إلى العميل عند الطلب. يُنشأ المحضر في نهاية كل شهر تقويمي ويشمل جميع الخدمات المقدمة خلال الشهر السابق.

مسؤوليات الطرفين

• يتحمل المتعهد مسؤولية انقطاع تقديم خدماته، باستثناء الانقطاعات الناتجة عن أفعال العميل أو أطراف ثالثة، بمبلغ لا يتجاوز تكلفة خدمة العميل التي شهدت الانقطاع خلال شهر تقويمي واحد.

• لا يتحمل المتعهد مسؤولية أي ضرر يلحق بالعميل بسبب فقدان اسم الدخول وكلمة المرور و/أو إفشائهما، وكذلك بسبب أي قوة قاهرة أو عوامل عرضية.

• لا يتحمل المتعهد مسؤولية سلامة بيانات العميل المفقودة بسبب فقدان اسم الدخول وكلمة المرور و/أو إفشائهما، أو تعطل العتاد أو الحذف العرضي أو أخطاء الإدارة أو التدخل الخارجي، وكذلك بسبب أي قوة قاهرة أو عوامل عرضية.

• يتحمل المتعهد مسؤولية المطالبات المدنية وخسائر العميل المثبتة قضائيًا بمبلغ لا يتجاوز تكلفة خدمة العميل التي شهدت الخسائر خلال شهر تقويمي واحد. يتحمل الطرفان مسؤولية التزاماتهما وفق التشريعات السارية في الولايات المتحدة الأمريكية.

• لا يتحمل المتعهد مسؤولية الأرباح الفائتة أو أي خسائر غير مباشرة يتكبدها العميل خلال فترة استخدام خدمات المتعهد أو عدم استخدامها (كليًا أو جزئيًا)، وكذلك إذا نتجت عن خلل العتاد والبرمجيات التي يستخدمها العميل أو أعطال الكمبيوتر أو أخطاء العميل أثناء العمل بالبرمجيات أو مخالفته لمتطلبات وثائقها.

• العميل وحده مسؤول عن سلامة بياناته وإنشاء نسخها الاحتياطية وتخزينها وإدارتها.

• يُحاط العميل علمًا بأن برمجيات الخادم قد تشمل، دون حصر، منتجات برمجية مقدمة دون أي ضمانات. تُنفّذ جميع أعمال تشخيص عمل الخادم واستعادته على نفقة العميل.

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة وجميع المخاطر المرتبطة باستخدام الإنترنت عبر موارد المتعهد و/أو خدماته.

• إذا صدرت أحكام قضائية أو قرارات أخرى من السلطات الحكومية بشأن خدمات العميل لعدم الامتثال للتشريعات، يحق للمتعهد حظر خدمات العميل دون حق في الاسترداد.

• في حال ورود شكاوى (إساءة استخدام) بشأن خدمات العميل من منظمات متخصصة أو ممثلي حقوق النشر والحقوق المرتبطة، أو شكاوى من منظمات حماية العلامات التجارية، أو شكاوى بشأن تنظيم رسائل مزعجة أو نشر برامج غير قانونية (دون إذن صاحب الحقوق) أو برامج ضارة أو مقالات معلوماتية عن الاختراق أو برامج اختراق أو مواد إباحية، وكذلك أي أفعال أخرى للعميل يمكن اعتبارها غير قانونية أو ضارة أو قد تسبب ضررًا للمتعهد، يحق للمتعهد حظر خدمات العميل دون حق في الاسترداد.

• لا يتحمل المتعهد مسؤولية انقطاعات الاتصال الناتجة عن سحب شبكات IPv4 من الجهات التنظيمية. في حال سحب شبكة IPv4، ستتوفر الخدمات عبر IPv6.

شروط وإجراءات إنهاء العقد

• يجوز إنهاء هذا العقد بمبادرة العميل، في غياب خطأ مباشر من المتعهد، بعد انتهاء الفترة المدفوعة بالامتناع عن دفع مقابل الفترة التالية أو بناءً على إشعار مكتوب.

• يجوز إنهاء هذا العقد بمبادرة المتعهد بسبب عدم التزام العميل بشروط وأحكام العقد و/أو ملاحقه. يلتزم المتعهد بإرسال إشعار كتابي بإنهاء العقد إلى العميل قبل الإنهاء بما لا يقل عن 5 (خمسة) أيام.

• إذا أُنهي العقد لأسباب غير المذكورة أعلاه، تُسوّى مسائل الدفع باتفاق الطرفين أو وفق الإجراءات المقررة عبر الهيئات القضائية في الولايات المتحدة الأمريكية وفق تشريعاتها السارية.

إجراءات تسوية النزاعات

• يحل الطرفان النزاعات و/أو الخلافات بالتفاوض، وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق، تُحل وفق التشريعات السارية في الولايات المتحدة الأمريكية في مكان تسجيل المتعهد.

• يجب تحرير جميع مطالبات الطرفين كتابيًا وتوقيعها من أشخاص مخوّلين.

• يجب على الطرف الذي تلقى المطالبة تقديم رد معلّل إلى الطرف الآخر خلال 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

القوة القاهرة

• يُعفى الطرفان من المسؤولية عن عدم الوفاء الجزئي أو الكامل بالالتزامات بموجب هذا العقد إذا نتج إخلالهما عن قوة قاهرة، أي قوى استثنائية وظروف لا يمكن تجنبها وخارجة عن السيطرة المعقولة.

• يُبلغ الطرف العاجز عن الوفاء بالتزاماته التعاقدية الطرف الآخر فورًا ببداية الظروف المذكورة أعلاه وانتهائها، وفي جميع الأحوال خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من بدء سريانها.

• إذا استمرت الظروف المذكورة أكثر من 2 شهر، يحق لكل طرف إنهاء العقد مبكرًا. وفي هذه الحالة يجري الطرفان التسويات المتبادلة.

المعلومات السرية والشخصية

• بتوقيع هذا العقد (بقبول العرض)، يؤكد العميل موافقته على معالجة IPFB LLC لبياناته الشخصية، وهي: اسم العائلة والاسم والاسم الأوسط والعنوان (بما فيه البريدي) ورقم الهاتف / الفاكس والبريد الإلكتروني والبيانات المصرفية وTIN وBIND ومعلومات جواز السفر، وكذلك البيانات الشخصية الأخرى المقدمة، بما يشمل: جمع البيانات الشخصية وتسجيلها وتنظيمها وتجميعها وتخزينها وتحديثها (تغييرها) واستخراجها واستخدامها ونقلها (توزيعها وتقديمها وإتاحة الوصول إليها) وإخفاء هويتها وحظرها وحذفها وإتلافها، لأغراض إبرام العقد وتنفيذه وإنفاذ القوانين واللوائح الأخرى. تتم معالجة البيانات الشخصية باستخدام أدوات آلية أو دونها. تظل الموافقة على معالجة البيانات الشخصية سارية لمدة غير محددة ويمكن سحبها بإرسال طلب كتابي بذلك إلى IPFB LLC

• بتوقيع هذا العقد، يؤكد العميل موافقته على تلقي مواد ترويجية من المتعهد حول خدماته وعروضه وعروض شركائه.

• يلتزم الطرفان بعدم نقل المعلومات التنظيمية والتقنية والتجارية والمالية وغيرها من المعلومات السرية للطرفين (المشار إليها لاحقًا بـ «المعلومات السرية») إلى أطراف ثالثة أو استخدامها بأي طريقة لا تنص عليها شروط العقد، بشرط:

  • أن تكون لتلك المعلومات قيمة تجارية فعلية أو محتملة بسبب عدم معرفتها لدى أطراف ثالثة؛
  • ألا يتوفر وصول حر إلى تلك المعلومات على أساس قانوني؛
  • أن يتخذ حائز المعلومات تدابير مناسبة لضمان سريتها.

• يحدد الطرفان مدة حماية المعلومات السرية بما لا يقل عن 5 (خمس) سنوات من تاريخ إنهاء العقد.

• يحق للمتعهد طلب أي بيانات إضافية لتحديد هوية العميل. عند تجاهل الطلب أو رفض تقديم البيانات خلال 3 أيام من إرساله، يجوز للمتعهد حظر خدمات العميل وحسابه حتى تقديم البيانات المطلوبة.

إجراءات تعديل العقد

• يحق للمتعهد تعديل العقد وملاحقه من جانب واحد بإخطار العميل بهذه التغييرات على خادم الويب الخاص بالمتعهد (https://meduzavpn.com).

• يلتزم العميل بمتابعة أي تغييرات تتعلق بمنح حقوق الوصول إلى النظام القائم على الويب وتسجيل النطاقات الواردة في العقد على خادم الويب الخاص بالمتعهد بانتظام. ويلتزم بقراءة وقبول المعلومات المتعلقة بتغييرات ملاحق العقد والتغييرات التقنية والتنظيمية الأخرى المنشورة على خادم الويب والمرسلة من المتعهد عبر البريد الإلكتروني.

• تدخل التعديلات حيز التنفيذ بعد مدة لا تقل عن 10 (عشرة) أيام تقويمية من تاريخ الإخطار والنشر.

• تُقدّم الخدمات التي يتلقاها العميل من تاريخ إدخال التعديلات حتى تاريخ استلام الإخطار (شاملًا) مع مراعاة التغييرات المدخلة.

• في جميع الحالات الأخرى غير المنصوص عليها في هذا العقد، يخضع الطرفان للتشريعات السارية في الولايات المتحدة الأمريكية.

المبالغ المستردة

• يمكن للعميل إلغاء التجديدات المستقبلية في أي وقت. لا يمنح الإلغاء حق استرداد الأموال أو فترات الاشتراك غير المستخدمة؛ فالاسترداد متاح فقط ضمن المهلة والشروط أدناه.

• بالنسبة لجميع الخدمات، يتم الاسترداد بناءً على طلب يقدّمه العميل إلى البريد الإلكتروني [email protected]، مع مراعاة التكاليف التي تكبدتها https://meduzavpn.com.

• لا يتم سحب الأموال من الحساب إلا بناءً على طلب العميل عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وإلى الحساب / المحفظة الإلكترونية / البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها.

• لا يمكن طلب استرداد كامل إلا مع ذكر السبب خلال 15 يومًا (15 × 24 ساعة) من طلب الخدمة وإتاحة الوصول إليها. إذا أُتيح الوصول بعد الطلب، تبدأ المهلة عند إتاحته. تدخل الفترة التجريبية ضمن هذه الأيام ولا تمددها. ولا تبدأ الدفعة الأولى بعد التجربة أو التجديد أو تغيير الخطة أو أي دفعة لاحقة للخدمة نفسها مهلة جديدة. بعد انتهاء المهلة لا تسمح هذه السياسة باسترداد أي اشتراك، بما فيه الشهري والسنوي، ولا أي فترة غير مستخدمة. تُستبعد المكافآت وعمولات أنظمة الدفع المذكورة أدناه من مبلغ الاسترداد. تبقى حقوق المستهلك الإلزامية وقواعد App Store وGoogle Play المذكورة أدناه سارية.

• قد يستغرق الاسترداد بعد طلب العميل حتى 14 يومًا إضافةً إلى مدة تعتمد على نظام الدفع.

• لا يشمل مبلغ الاسترداد المكافآت المقدمة من شركة المتعهد. تُخصم جميع عمولات أنظمة الدفع الخاصة بالاسترداد من المبلغ المسترد.

• لا يتوفر استرداد لخدمة تسجيل النطاق وتأجير شبكات IPv4/IPv6.

• لطلب الاسترداد ضمن مهلة البند 4، راسل [email protected] من عنوان بريد الحساب أو استخدم نموذج «طلب استرداد» بجانب الدفعة في الحساب إن كان متاحًا. حدد الدفعة واذكر السبب. إتاحة النموذج لا تمدد مهلة الاسترداد ولا تعيد بدايتها.

• يُرَدّ المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استُخدمت في الدفع. وإذا كان نظام الدفع لا يدعم الاسترداد إلى تلك الوسيلة (مثل بعض المدفوعات بالعملات المشفرة)، يتفق المتعهد مع العميل عبر البريد الإلكتروني على طريقة الاسترداد.

• عند إجراء الاسترداد، يوقف المتعهد الخدمة التي دُفعت قيمتها بالدفعة المستردة؛ وينتهي الوصول إليها، بما في ذلك الوصول الذي شاركه العميل مع أشخاص آخرين، في الوقت نفسه.

• تُسترد المشتريات التي تتم داخل تطبيقات App Store أو Google Play عن طريق Apple أو Google وفق قواعدهما.

• إلغاء الاشتراك أو تعطيل التجديد التلقائي يوقف الخصومات المستقبلية فقط. أما الدفعة التي تمت بالفعل فلا تُسترد إلا بناءً على طلب استرداد مقدَّم وفق قواعد الاسترداد.

• لا يقيّد أي شيء في هذا القسم الحقوق التي يتمتع بها العميل بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي المطبّق عليه.

برنامج الإحالة

• يدفع المتعهد للعميل مكافأة عن المدفوعات التي يسددها العملاء المسجَّلون عبر رابط الإحالة أو الموقع الإلكتروني الخاص بالعميل: 30% من مبلغ الدفعة الأولى للعميل المُحال، وحصة من مبلغ كل دفعة لاحقة له تُحدَّد وفق عدد العملاء المُحالين من قِبل العميل الذين سددوا دفعة واحدة على الأقل: 10% إذا كان عددهم أقل من 10، و15% ابتداءً من 10، و20% ابتداءً من 100. تُحدَّد الحصة المطبقة وقت كل دفعة، ولا يُعاد احتساب المكافأة المستحقة سابقًا. ولا تترتب أي مكافأة على المدفوعات المسددة من رصيد الإحالة. تصبح المكافأة متاحة للعميل بعد 14 يومًا من الدفعة، وتُلغى إذا رُدَّت تلك الدفعة.

• يحتفظ المتعهد بالحق، وفق تقديره وحده، في تحديد نسبة مكافأة مختلفة لعملاء معينين تم اكتسابهم عبر موقع العميل الإلكتروني. ويجب الاتفاق كتابيًا على أي تعديل من هذا النوع بين المتعهد والعميل.

• لاستحقاق المكافأة، يجب عرض المواد التسويقية (بما فيها، دون حصر، بطاقات الخدمات واللافتات) بوضوح على موقع العميل طوال فترة المشاركة في البرنامج. قد يؤدي عدم عرضها أو عرضها بصورة غير مكتملة إلى حجب المكافأة كليًا أو جزئيًا من المتعهد. ويمكن استعادة الاستحقاق (وفق تقدير المتعهد وحده) بعد عرض المواد المطلوبة بصورة مستمرة ومتوافقة لمدة لا تقل عن ستة أشهر.

المتعهد

IPFB LLC

1207 Delaware Ave #1262

ويلمنغتون

ولاية ديلاوير

الرمز البريدي 19806

حالة طوارئ

عدم توفر خدمة المتعهد بسبب خلل في المعدات أو الشبكة أو الأنظمة الهندسية أو البنية التحتية للمتعهد أو المتعاملين معه، بما في ذلك التأثيرات الضارة غير المصرح بها على هذه المرافق.

حادث

حدث ناتج عن عدم توفر خدمات المتعهد فعليًا أو ظاهريًا لأسباب مختلفة.

بلاغ العميل عن حادث

رسالة من العميل بشأن عدم توفر خدمات المتعهد، تُستقبل عبر نظام تذاكر المتعهد أو عناوين البريد الرسمية أو هاتف الدعم الفني للمتعهد.

أعمال صيانة مجدولة

مجموعة أعمال وقائية للحفاظ على صلاحية المعدات والشبكة والأنظمة الهندسية والبنية التحتية للمتعهد. ينفّذها المتعهد والمتعاملون معه.

أعمال عاجلة

مجموعة عمليات غير مجدولة يلزم تنفيذها سريعًا لإزالة حالات الطوارئ والأعطال المختلفة في المعدات والشبكة والأنظمة الهندسية والبنية التحتية للمتعهد أو منعها. ينفّذها المتعهد والمتعاملون معه.

هجوم DoS (حجب الخدمة) وهجوم DDoS (حجب الخدمة الموزّع)

أنواع من الهجمات الضارة على أنظمة الكمبيوتر تهدف إلى خلق ظروف تمنع المستخدمين الشرعيين من الوصول إلى موارد النظام أو تجعل الوصول صعبًا.

ضمان جودة الخدمات ومستوى الخدمة

يقدّم المتعهد الخدمات للعميل على مدار 24 ساعة يوميًا دون انقطاع، ما لم ينص العقد وملاحقه على خلاف ذلك. قد ينتج عدم توفر خدمات المتعهد عن أو يرتبط بما يلي:

• حالة طوارئ؛
• أعمال صيانة مجدولة؛
• أعمال عاجلة؛
• حوادث أخرى.

لا تتطلب الأعمال المجدولة والعاجلة المنفذة خلال الوقت المعتاد للصيانة الدورية (الخدمة) إخطار العميل من المتعهد. تُنشر معلومات الأعمال الفنية المجدولة خارج الوقت المعتاد للصيانة الدورية على خادم الويب الخاص بالمتعهد (https://meduzavpn.com) قبل بدء الأعمال بـ 48 ساعة. تُنشر معلومات الأعمال العاجلة خارج الوقت المعتاد للصيانة المجدولة على خادم الويب الخاص بالمتعهد (https://meduzavpn.com/) قبل بدء الأعمال بـ 12 ساعة. وتُنشر معلومات الأعمال العاجلة المتعلقة بمعالجة حالة طوارئ والمنفذة خارج الوقت المعتاد للصيانة المجدولة على خادم الويب الخاص بالمتعهد (https://meduzavpn.com) خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من بدء الأعمال.

يلتزم العميل بإبلاغ المتعهد عبر البريد الإلكتروني و/أو هاتف الدعم الفني بعدم إمكانية الوصول إلى الموارد الموجودة على مرافق المتعهد الحاسوبية، وكذلك بالمدة المقدرة للحادث، خلال 24 ساعة من اكتشافه. يحلل المتعهد بلاغ العميل استنادًا إلى ملفات السجلات وبيانات نظام المراقبة لديه. لا تُحتسب فترات الأعمال المجدولة والعاجلة. يجب ألا يتجاوز زمن استجابة المتعهد لبلاغ العميل 6 ساعات من استلامه.

للحصول على تعويض، يجب على العميل خلال 5 أيام من اكتشاف الحادث إرسال بلاغه أو إعادة إرساله إلى ([email protected])، بعد تقديمه للدعم الفني، مع ذكر رقم العقد ورمز الخدمة وفترة عدم التوفر وطلب التعويض. يُنظر في الطلب خلال 15 (خمسة عشر) يوم عمل من الاستلام. يمكن تعويض تكلفة الخدمات المقدمة بشكل غير سليم مرة واحدة فقط شهريًا عن الشهر التقويمي السابق، بغض النظر عن عدد الحوادث فيه. تُتفق طريقة التعويض بصورة فردية.

يضمن المتعهد بدء تقديم الخدمات ضمن المواعيد المحددة في العقد وبعد وصول أموال العميل إلى حساب المتعهد، مع توفر معدات شاغرة قادرة على تقديم الخدمات بصورة سليمة وفق التعرفة المدفوعة. يبدأ تقديم الخدمات عند تزويد المتعهد العميل بكلمة المرور ومعلومات التسجيل للخدمة المطلوبة. لا ينطبق ضمان البدء على حالات تأخر تثبيت المعدات و/أو تفعيل الخدمة بسبب نقص بيانات العميل اللازمة أو الدفع غير الصحيح أو القوة القاهرة. عند الإخلال بضمان بدء تقديم الخدمات، يعوّض المتعهد تكلفة الخدمات المقدمة بشكل غير سليم بمقدار 50% من رسوم التركيب، إن وجدت، مع مراعاة جميع الخصومات المقدمة.

لا تُقدّم الضمانات والتعويضات المذكورة أعلاه إذا نتج عدم توفر الخدمة بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن:

• أسباب خارجة عن سيطرة المتعهد، بما فيها دون حصر: تغييرات اللوائح والحروب والنزاعات المسلحة والإرهاب والحرائق والفيضانات والأوبئة وعدم توفر شبكات ومعدات اتصالات الأطراف الثالثة أو تعطلها واضطرابات المرور والهجمات الشبكية أو الوصول غير المصرح به وأعطال البرمجيات المطوّرة من أطراف ثالثة وتعذّر الحصول على الإمدادات والكهرباء وغيرها مما يلزم لضمان توفر الموارد؛
• تعطل شبكات الاتصالات خارج نطاق مسؤولية المتعهد؛
• معالجة حالات الطوارئ الناجمة عن قوة قاهرة؛
• أعطال نظام DNS وخصائص تشغيله الخارجة عن السيطرة المباشرة للمتعهد؛
• أفعال العميل نفسه أو الأشخاص المخوّلين منه، بما فيها استخدام البرمجيات؛
• أعطال البرمجيات داخل الخادم، إذ تقع مسؤولية ضمان عملها على العميل؛
• هجمات DoS / DDoS الموجهة والتأثيرات المشابهة على شبكة المتعهد؛
• تجاوز الموارد التي يقدّمها المتعهد لهذه الخدمة.

تُبرم هذه الاتفاقية وتُعدّل وتُنهى وفق الإجراءات المحددة في العقد.

بموجب أحكام هذه الاتفاقية، لا تزيد أي التزامات أخرى غير منصوص عليها صراحةً في العقد أو التشريعات السارية من التزامات المتعهد وضماناته.