سياسة الاسترداد والإلغاء

المبالغ المستردة

يمكن للعميل إلغاء التجديدات المستقبلية في أي وقت. لا يمنح الإلغاء حق استرداد الأموال أو فترات الاشتراك غير المستخدمة؛ فالاسترداد متاح فقط ضمن المهلة والشروط أدناه.

بالنسبة لجميع الخدمات، يتم الاسترداد بناءً على طلب يقدّمه العميل إلى البريد الإلكتروني [email protected]، مع مراعاة التكاليف التي تكبدتها meduzavpn.com.

لا يتم سحب الأموال من الحساب إلا بناءً على طلب العميل عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وإلى الحساب / المحفظة الإلكترونية / البطاقة المصرفية التي تم الدفع منها.

لا يمكن طلب استرداد كامل إلا مع ذكر السبب خلال 15 يومًا (15 × 24 ساعة) من طلب الخدمة وإتاحة الوصول إليها. إذا أُتيح الوصول بعد الطلب، تبدأ المهلة عند إتاحته. تدخل الفترة التجريبية ضمن هذه الأيام ولا تمددها. ولا تبدأ الدفعة الأولى بعد التجربة أو التجديد أو تغيير الخطة أو أي دفعة لاحقة للخدمة نفسها مهلة جديدة. بعد انتهاء المهلة لا تسمح هذه السياسة باسترداد أي اشتراك، بما فيه الشهري والسنوي، ولا أي فترة غير مستخدمة. تُستبعد المكافآت وعمولات أنظمة الدفع المذكورة أدناه من مبلغ الاسترداد. تبقى حقوق المستهلك الإلزامية وقواعد App Store وGoogle Play المذكورة أدناه سارية.

قد يستغرق الاسترداد بعد طلب العميل حتى 14 يومًا إضافةً إلى مدة تعتمد على نظام الدفع.

لا يشمل مبلغ الاسترداد المكافآت المقدمة من شركة المتعهد. تُخصم جميع عمولات أنظمة الدفع الخاصة بالاسترداد من المبلغ المسترد.

لا يتوفر استرداد لخدمة تسجيل النطاق وتأجير شبكات IPv4/IPv6.

لطلب الاسترداد ضمن مهلة البند 4، راسل [email protected] من عنوان بريد الحساب أو استخدم نموذج «طلب استرداد» بجانب الدفعة في الحساب إن كان متاحًا. حدد الدفعة واذكر السبب. إتاحة النموذج لا تمدد مهلة الاسترداد ولا تعيد بدايتها.

يُرَدّ المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استُخدمت في الدفع. وإذا كان نظام الدفع لا يدعم الاسترداد إلى تلك الوسيلة (مثل بعض المدفوعات بالعملات المشفرة)، يتفق المتعهد مع العميل عبر البريد الإلكتروني على طريقة الاسترداد.

عند إجراء الاسترداد، يوقف المتعهد الخدمة التي دُفعت قيمتها بالدفعة المستردة؛ وينتهي الوصول إليها، بما في ذلك الوصول الذي شاركه العميل مع أشخاص آخرين، في الوقت نفسه.

تُسترد المشتريات التي تتم داخل تطبيقات App Store أو Google Play عن طريق Apple أو Google وفق قواعدهما.

إذا صدرت أحكام قضائية أو قرارات أخرى من السلطات الحكومية بشأن خدمات العميل لعدم الامتثال للتشريعات، يحق للمتعهد حظر خدمات العميل دون حق في الاسترداد.

في حال ورود شكاوى (إساءة استخدام) بشأن خدمات العميل من منظمات متخصصة أو ممثلي حقوق النشر والحقوق المرتبطة، أو شكاوى من منظمات حماية العلامات التجارية، أو شكاوى بشأن تنظيم رسائل مزعجة أو نشر برامج غير قانونية (دون إذن صاحب الحقوق) أو برامج ضارة أو مقالات معلوماتية عن الاختراق أو برامج اختراق أو مواد إباحية، وكذلك أي أفعال أخرى للعميل يمكن اعتبارها غير قانونية أو ضارة أو قد تسبب ضررًا للمتعهد، يحق للمتعهد حظر خدمات العميل دون حق في الاسترداد.

لا يقيّد أي شيء في هذا القسم الحقوق التي يتمتع بها العميل بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي المطبّق عليه.

إلغاء الاشتراك

يمكن للعملاء إلغاء التجديدات المستقبلية للاشتراك في أي وقت من حسابهم. للإلغاء، سجّل الدخول على https://ru1.meduzacore.com وافتح صفحة الحساب، ثم الخدمات النشطة أو المدفوعات، واختر الاشتراك النشط وعطّل التجديد التلقائي أو اطلب الإلغاء.

إذا لم يتوفر خيار الإلغاء، يمكن للعميل طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]. تبقى فترة الاشتراك المدفوعة نشطة حتى تاريخ انتهائها، ولن تُخصم مدفوعات تجديد إضافية بعد الإلغاء.

إلغاء الاشتراك أو تعطيل التجديد التلقائي يوقف الخصومات المستقبلية فقط. أما الدفعة التي تمت بالفعل فلا تُسترد إلا بناءً على طلب استرداد مقدَّم وفق قواعد الاسترداد.