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Verifique primeiro a sua internet sem a VPN e depois experimente outro protocolo na aplicação. Em redes instáveis, VLESS, Xray, Shadowsocks ou Hysteria costumam manter a ligação estável.

Experimente usar um servidor VPN mais próximo de si, ou opte por WireGuard para maior velocidade. A sua conexão VPN atinge até 400 Mbps, pelo que uma localização mais próxima geralmente ajuda significativamente.

Utilize o aplicativo MeduzaVPN ou a sua conta para gerir os dispositivos, alterar os protocolos ou reinstalar a sua VPN. O nosso bot no Telegram está disponível caso precise contactar o suporte.

O reembolso integral só pode ser solicitado, indicando um motivo, no prazo de 15 dias (15 × 24 horas) a partir do pedido do serviço e da disponibilização do acesso. Se o acesso for disponibilizado depois do pedido, o prazo começa nessa disponibilização. O período de teste está incluído nesses 15 dias e não os prolonga. O primeiro pagamento após o teste, uma renovação, mudança de plano ou pagamento posterior do mesmo serviço não inicia um novo prazo. Após esse prazo, esta política não permite reembolsos de nenhuma assinatura, incluindo mensal e anual, nem de períodos não utilizados. As compras efetuadas nas aplicações da App Store ou do Google Play são reembolsadas pela Apple ou pela Google, segundo as respetivas regras. Nada nesta secção limita os direitos que assistem ao Cliente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor que lhe seja aplicável. Para pedir um reembolso dentro do prazo da cláusula 4, escreva para [email protected] a partir do email da conta ou utilize o formulário «Pedir reembolso» junto ao pagamento na conta, se disponível. Identifique o pagamento e indique o motivo. A disponibilidade do formulário não prolonga nem reinicia o prazo.